0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Kocaeli’de Milletin Kapısı Ardına Kadar Açık: %99,97 Başarı Oranı!

Kocaeli Valiliği bünyesinde hizmet veren “Açık Kapı” birimi, vatandaş ile devlet arasında kurduğu güçlü köprüyle kamu hizmetlerinde devrim yaratıyor. İletilen taleplerin neredeyse tamamı çözüme kavuşturulurken, sistemin hızı ve verimliliği dikkat çekiyor.

KOCAELİ – Vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak, talep ve şikayetleri en kısa sürede sonuçlandırmak amacıyla faaliyet gösteren Açık Kapı Şube Müdürlüğü, “vatandaş odaklı” hizmet anlayışıyla Kocaeli genelinde fark yaratmaya devam ediyor. Valilik bünyesindeki merkezin yanı sıra 12 ilçe kaymakamlığında da bulunan Açık Kapı şeflikleri, sorunlara yerinde ve hızlı çözümler üretiyor.

Başvuruların Tamamına Yakını Sonuçlandırıldı

Kocaeli Valiliği tarafından paylaşılan verilere göre, bugüne kadar sisteme iletilen toplam 138.287 başvurunun 138.247’si (%99,97) gibi rekor bir oranla sonuçlandırıldı. Sadece 2025 yılı içerisinde yapılan 3.581 başvurunun ise tamamı çözüme kavuşarak vatandaş memnuniyeti en üst seviyeye çıkarıldı.

7 İş Gününde Kesin Çözüm ve Bilgilendirme

Sistemin en büyük avantajı ise hızı. Dijital platformlar veya yüz yüze yapılan müracaatlar, yetkililer tarafından anında ilgili kurumlara yönlendiriliyor. Süreç şu şekilde işliyor:

• Hızlı Yönlendirme: Başvuru anında ilgili birime iletiliyor.

• Kısa Süre: Talepler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılıyor.

• SMS İle Bilgilendirme: Başvuru sahibi, süreci her aşamada cep telefonuna gelen mesajlarla takip edebiliyor.

Şehit Yakınları ve Gazilere Özel Mihmandarlık

Açık Kapı birimi sadece bir başvuru noktası değil, aynı zamanda bir vefa kapısı olarak çalışıyor. Aziz şehitlerimizin emanetleri, kahraman gazilerimiz, engelli bireyler ve yaşlılar için sunulan mihmandarlık hizmeti, kamu kurumlarındaki işlemlerde büyük kolaylık sağlıyor. Güler yüzlü hizmet prensibiyle çalışan birim, dezavantajlı grupların devlet kapısındaki rehberi oluyor.

Nasıl Başvuru Yapılır?

Vatandaşlar, taleplerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirler:

1. Yüz Yüze: Valilik veya 12 İlçe Kaymakamlığı Açık Kapı birimleri.

2. Web Üzerinden: www.acikkapi.gov.tr

3. Dijital: Mobil uygulama ve E-Devlet kapısı.